Conditions générales d'utilisation de La Positive Animale

Services à domicile

Tarification équitable : Aucune majoration n’est appliquée en fonction de la catégorie du chien, du nombre d’animaux à s’occuper dans le même foyer, ou pour le transport du chien à moins de deux kilomètres en voiture pour les promenades.

Tarifs : Applicables entre 7h et 19h (jours ouvrables). Les tarifs incluent les tax

Durée du service : Le service débute au moment du passage à la boîte aux lettres du domicile du client et se termine de la même manière.

Majoration : 100% les jours fériés ainsi que la nuit (entre 19h et 7h) et 50% le dimanche.

Modes de paiement acceptés : Chèque, espèces ou virement. Le client dispose d’un délai d’un mois pour régler depuis la réception de la facture. Pénalités de retard applicables après 30 jours de non-paiement.

Annulation : Toute annulation moins de 24h avant le service sera facturée (hors frais de déplacement).

Méthodes : Aucune méthode ni matériel coercitif n’est utilisé pendant les prestations ou dans le quotidien de l’animal.

Frais de déplacement : 0,50 € par kilomètre pour l’aller-retour, calculé selon l’itinéraire proposé par Google Maps depuis l’adresse : 9 rue du Moulin, 68510 Magstatt-le-Haut. En cas de travaux ou d’événements entraînant une déviation, les modalités seront discutées avec le client la veille.Santé de l’animal : L’animal doit être à jour sur le plan de santé, et les informations médicales doivent être communiquées avant le début du service et mises à jour régulièrement durant le suivi. Ces services ne se substituent en aucun cas aux visites chez le vétérinaire.

Formulaire : Un formulaire, fourni lors du premier rendez-vous, doit être rempli avant le service pour recueillir les informations utiles et nécessaires.

Confidentialité : Aucune information ni photo concernant la vie privée des clients n’est divulguée. Des photos de l’animal ou des animaux du foyer peuvent être prises, à l’intérieur ou à l’extérieur, et le client accepte leur diffusion sur les réseaux sociaux et autres supports de communication, principalement pour promouvoir l’activité (sauf mention contraire lors de la signature du devis).

Matériel : Le client doit fournir le matériel nécessaire et adéquat avec les méthodes bienveillantes.

Surveillance : Il est nécessaire d’être informé en cas de surveillance par un dispositif de caméra.

Responsabilité : Le client est responsable de la sécurité de l’environnement de l’animal ainsi que de celle du prestataire pendant la réalisation des services.

Communication : Des nouvelles de l’animal seront envoyées pendant le service via WhatsApp ou SMS.

Assurance : Il est certifié que le prestataire est assuré.

Comportement et éducation

Lieu : Le bilan s’effectue au domicile du client, sans aucune modification de l’environnement avant l’arrivée du prestataire.

Responsabilité : Le client est responsable de son animal durant les séances.

Horaires : Entre 8h et 19h, du lundi au vendredi.

Annulation : Toute annulation moins de 24h avant le rendez-vous sera facturée.

Méthodes : Pas de méthodes ou de matériel coercitif pendant et après les séances.

Modes de paiement acceptés : Chèque, espèces ou virement. Le client dispose d’un délai d’un mois pour régler depuis la réception de la facture. Pénalités de retard applicables après 30 jours de non-paiement.

Suivi : Un suivi peut être effectué via WhatsApp, SMS ou appel téléphonique durant 2 mois après le dernier rendez-vous ou tout au long du suivi.

Formulaire : Un formulaire doit être rempli avant la séance pour recueillir les informations utiles et nécessaires.

Confidentialité : Aucune information ni photo relative à la vie privée des clients n’est divulguée.

Sécurité : Le client doit garantir la sécurité du prestataire durant les séances ainsi que celle de l’animal. En cas de consultation pour un comportement agressif envers les humains ou d’autres chiens, le client s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité du prestataire, des personnes présentes et des chiens rencontrés.

Surveillance : Il est nécessaire d’être informé en cas de surveillance par un dispositif de caméra.

Assurance : Il est certifié que le prestataire est assuré.

Politique de réclamation et résolution des litiges

Toute réclamation doit être formulée par écrit (par e-mail ou courrier postal) dans les 2 jours suivant le service, le cachet de La Poste faisant foi.

Les litiges seront résolus par médiation avant tout recours judiciaire.

Force majeure

Les rendez-vous peuvent être reportés si un préavis de 24 heures est donné. Ils peuvent être annulés en cas de force majeure (catastrophes naturelles, conditions météorologiques extrêmes, décès, problèmes médicaux, etc.).

Modification des conditions générales d’utilisation

En cas de changement dans les conditions générales ou les modalités du service pendant un contrat, le client sera informé.